Syarat & Ketentuan Layanan Lewih Glow

Terakhir diperbarui: 17 Juli 2026

1. Definisi

2. Pendaftaran Akun

  1. Pendaftaran memerlukan alamat email yang valid dan terverifikasi sebelum akun dapat digunakan.
  2. Pemilik Akun bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial seluruh Pengguna di tenantnya.
  3. Satu pendaftaran membuat satu tenant. Pemilik Akun menetapkan peran dan hak akses setiap Pengguna di dalam aplikasi.
  4. Kami berhak menolak atau menonaktifkan pendaftaran yang terindikasi penyalahgunaan (mis. pendaftaran otomatis/bot).

3. Paket Layanan & Pembayaran

  1. Layanan tersedia dalam paket Free, Pro, dan Enterprise dengan batasan fitur dan kuota sebagaimana tercantum di halaman harga. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat pembayaran.
  2. Paket Free tidak memiliki batas waktu.
  3. Paket Pro tersedia dengan masa uji coba 7 hari tanpa memerlukan kartu pembayaran.
  4. Pembayaran paket berbayar saat ini dilakukan melalui transfer bank manual: Pemilik Akun mengunggah bukti pembayaran dari halaman Billing, dan paket diaktifkan setelah bukti diverifikasi oleh tim Kami.
  5. Apabila masa berlangganan berakhir dan tidak diperpanjang (termasuk setelah masa tenggang yang Kami berikan), tenant otomatis kembali ke paket Free. Data Tenant tidak dihapus — fitur berbayar hanya terkunci sampai berlangganan dilanjutkan kembali.
  6. Pengembalian dana (refund). Pembayaran yang telah diverifikasi pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi berikut:
    1. Terdapat ketidaksesuaian kualitas Layanan yang material (Layanan tidak berfungsi sebagaimana mestinya) dan tidak dapat Kami perbaiki dalam waktu yang wajar. Besaran dan bentuk pengembalian ditentukan berdasarkan kesepakatan bersama antara tenant dan Kami, dapat berupa pengembalian dana sebagian/penuh atau perpanjangan masa langganan.
    2. Terjadi kesalahan input pembayaran atau kesalahan sistem — misalnya pembayaran ganda, nominal transfer keliru, atau paket tidak aktif setelah bukti pembayaran terverifikasi. Kelebihan pembayaran akan dikembalikan atau diperhitungkan pada periode langganan berikutnya, sesuai kesepakatan dengan tenant.
    3. Permintaan refund diajukan melalui support@lewih.com selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembayaran, disertai bukti pendukung.

4. Kepemilikan Data

  1. Data Tenant adalah milik tenant. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas data yang dimasukkan Pengguna.
  2. Kami memproses Data Tenant semata-mata untuk menyelenggarakan Layanan, sebagaimana dirinci dalam Kebijakan Privasi.
  3. Pemilik Akun bertanggung jawab atas keabsahan data yang dimasukkan ke Layanan, termasuk memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan dan karyawannya sebelum menyimpan data pribadi mereka di Layanan.

5. Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

  1. Menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia.
  2. Mencoba mengakses data tenant lain, menembus pembatasan peran/akses, atau mengganggu keamanan dan ketersediaan Layanan.
  3. Melakukan rekayasa balik, menyalin, atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis dari Kami.
  4. Menggunakan Layanan untuk mengirim spam atau menyimpan konten yang melanggar hak pihak ketiga.

6. Ketersediaan Layanan

  1. Kami berupaya menjaga Layanan tersedia dan menerapkan pencadangan sesuai kebijakan operasional yang berlaku, namun Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan ketersediaan tanpa gangguan.
  2. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal; bila memungkinkan, pemberitahuan akan diberikan terlebih dahulu.
  3. Dukungan diberikan melalui support@lewih.com. Pelanggan Enterprise mendapatkan target respons prioritas sesuai kesepakatan.

7. Penghentian

  1. Pemilik Akun dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan dapat meminta penghapusan tenant dengan menghubungi support@lewih.com. Setelah identitas Pemilik Akun terverifikasi, Kami akan menghapus atau menganonimkan Data Tenant dari sistem aktif dan menangani salinan cadangan sesuai siklus rotasi serta kewajiban hukum yang berlaku. Ruang lingkup dan perkiraan waktu penyelesaian akan dikonfirmasi kepada Pemilik Akun.
  2. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses tenant yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, dengan pemberitahuan yang wajar kecuali pelanggarannya membahayakan Layanan atau tenant lain.

8. Batasan Tanggung Jawab

  1. Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Kami atas segala klaim yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi hingga jumlah yang dibayarkan tenant kepada Kami dalam 12 (dua belas) bulan terakhir.
  2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Kami.
  3. Layanan adalah alat bantu pencatatan dan operasional. Keputusan bisnis, kebenaran perhitungan pajak/penggajian yang dilaporkan ke otoritas, dan kepatuhan hukum tenant tetap menjadi tanggung jawab tenant.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau pemberitahuan di dalam aplikasi sebelum berlaku. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui versi terbaru.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

11. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini: support@lewih.com